1.- ¿En qué moneda están los precios de los productos?

Los precios están en dólares americanos (USD$).

2.- ¿Los productos son físicos?

No, los productos son digitales. Se envían a la cuenta de correo electrónico del comprador y se descargan directamente al computador.

3.- ¿Cómo puedo saber más sobre los productos?

Ingrese a la página del producto y diríjase a la sección “Descripción del producto”. Esta sección se encuentra en la parte inferior de la página del producto.

4.- ¿Los productos tienen tiempo de caducidad?

No, puedes utilizarlos durante todo el tiempo que desees. Lo que sí tiene límite es el número de veces que puedes descargarlo desde la tienda (máximo tres veces.)

5.- ¿Los productos son imprimibles?

Todos los productos en formato .PDF y .DOCX se pueden imprimir sin restricciones.

6.- ¿Hacen envíos a cualquier parte del mundo?

Hacemos envíos a cualquier lugar donde exista acceso a Internet. Solo necesitas una cuenta de correo electrónico disponible.

7.- ¿Cómo se paga?

Se paga por medio de Paypal (crear una cuenta personal en Paypal es gratis). Si tienes tarjeta de crédito Visa o Mastercard solo debes asociarla a tu cuenta de Paypal y automáticamente obtendrás el crédito necesario para realizar tu compra.

8.- ¿Es seguro pagar a través de Paypal?

Paypal es una de las plataformas de pago más seguras, populares y utilizadas en todo el mundo, la principal ventaja es que con Paypal evitas tener que entregar al vendedor los datos de tu tarjeta de crédito. Paypal actúa a manera de “intermediario” por lo que solo necesitas brindar tu cuenta de correo electrónico para realizar tus compras.

9.- No tengo cuenta en Paypal ¿Puedo pagar directamente con mi tarjeta de crédito?

Antes podía hacerse, ahora en caso tengas tarjeta de crédito Visa o Mastercard debes asociarla necesariamente a una cuenta de Paypal para poder realizar tus pagos. En todo caso te recordamos que crear una cuenta personal en Paypal es ¡gratis!.

10.- Mi tarjeta de crédito está en euros ¿Cómo hago para pagar en dólares?

Si la moneda de tu tarjeta es diferente a dólares americanos, al realizar el pago la conversión de moneda se realiza automáticamente.

11.- Intenté pagar directamente con mi tarjeta de crédito pero Paypal no la reconoce ¿Qué puedo hacer?

Prueba crear una cuenta personal gratuita en Paypal e intenta asociarla a tu tarjeta de crédito de esa manera obtendrás el crédito necesario para realizar tu pago.

12.- ¿Cuánto me cobrará Paypal de comisión por la compra?

Nada. La comisión por la transacción es cargada al vendedor (la tienda).

13.- ¿A qué cuenta de correo electrónico envían el enlace de descarga del producto?

El enlace de descarga del producto es enviado a la cuenta de correo electrónico que consignó el cliente durante su compra en la sección “detalles de facturación”.

14.- Ya recibí el mensaje de Paypal confirmando mi pago ¿en cuánto tiempo llegará el enlace de descarga?

Normalmente toma de 15 a 20 minutos (o menos), esto depende directamente del tráfico de transacciones que gestiona Paypal que son quienes realizan la verificación del pago.

15.- ¿Cómo descargar el producto que acabo de comprar?

Una vez el pago es verificado un mensaje es enviado al correo electrónico del cliente conteniendo un enlace desde el cual podrá descargar el producto directamente en su computador.

16.- Han pasado más de dos horas y el mensaje con el enlace descarga no llega a mi cuenta de correo ¿Qué hago?

Verifique que Paypal le haya enviado un mensaje confirmando que su pago fue realizado satisfactoriamente. Recuerde también revisar su carpeta de correo no deseado (o spam), en algunas ocasiones debido a la configuración del gestor de correo electrónico el mensaje con el enlace de descarga puede llegar a filtrarse a esta carpeta. ¿Sigue sin encontrar el  mensaje con el enlace de descarga? por favor envíenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto adjuntando los datos de la transacción de Paypal para proceder de inmediato con la verificación.

17.- He comprado varios productos pero no puedo acceder a los archivos .RAR ¿Qué hago?

Para acceder a los archivos .RAR necesitas el programa WinRAR (puedes descargarlo gratuitamente desde aquí). En ocasiones, algunos productos se envían comprimidos porque al ser varios “pesan” demasiado para enviarlos por separado. Te recomendamos instalarte WinRAR, te será útil en muchas otras ocasiones. Si aún tienes dudas, por favor escríbenos a nuestro formulario de contacto que con gusto te ayudaremos.

18.- Tengo tarjeta de débito ¿Cómo realizo el pago?

Intente asociar su tarjeta de débito Visa o Mastercard a su cuenta personal de Paypal, de esa manera contará con los fondos necesarios para realizar su pago.

19.- ¿Aceptan otra forma de pago además de Paypal o tarjetas de crédito o débito?

Por el momento solo aceptamos pagos vía Paypal o tarjeta de crédito o débito. Si estás en Perú puedes consultar desde nuestro formulario de contacto la posibilidad de realizar el pago vía depósito o transferencia bancaria.

20.- ¿Entregan comprobante de pago?

Si, Paypal envía un comprobante a su correo electrónico cada vez que realiza un pago. Si requiere un comprobante con datos adicionales (como por ejemplo el nombre de una empresa) podemos enviarle un recibo de pago adicional generado por Paypal.

21.- Soy cliente ¿Cómo puedo consultar mis pedidos o gestionar los datos de mi cuenta?

En el menú de opciones que se encuentra en la parte superior derecha de la página web, verás una opción llamada “MI CUENTA”, haciendo clic sobre ella podrás ingresar a tu cuenta personal para consultar y gestionar tu información personal, historial de pedidos, entre otros. La opción “MI CUENTA” solo está disponible para aquellos clientes que durante su compra marcaron la opción “Crear cuenta“.

22.- Soy de México ¿Aceptan tarjeta de débito Banamex?

Si, además de las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express, los clientes de México pueden comprar también con tarjetas de débito Bancomer, Banamex, Banorte, Banco Azteca, HSBC, Inbursa y Santander. Solo debes crear una cuenta personal gratuita en Paypal (en caso de no tenerla) y asociar tu tarjeta de débito, con ello obtendrás los fondos necesarios para realizar tu pago.

23.- Su página web no utiliza HTTPS, ¿es seguro?

Sí, toda vez que nosotros no manejamos ningún dato relacionado con los pagos de nuestros clientes, lo que hace innecesario el uso de HTTPS en nuestros servidores. Quien procesa los pagos de la tienda es Paypal. Para mayor seguridad puedes verificar desde tu navegador el uso de HTTPS por parte de Paypal.

24.- ¿Es necesario registrarme en la tienda como usuario o cliente para poder realizar una compra?

No, luego que hayas agregado los materiales a tu carrito de compras puedes dirigirte directamente a realizar el pago.

 

El Equipo de Educar21.com